員工敬業(yè)度是令許多企業(yè)頭痛的一項(xiàng)應(yīng)戰(zhàn)。我們的查詢成果顯現(xiàn)出或許引發(fā)問題的幾大趨勢(shì)：越資深的員工，敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;越底層的員工，敬業(yè)度分?jǐn)?shù)越低;銷售與服務(wù)部門的敬業(yè)度分?jǐn)?shù)**。有著杰出表現(xiàn)的企業(yè)企圖改變這些趨勢(shì)，它們的做法盡管各有特色，可是存在五個(gè)共同點(diǎn)。假設(shè)做到了這五點(diǎn)，企業(yè)的員工敬業(yè)度將會(huì)得到大幅提高，亮眼的財(cái)務(wù)表現(xiàn)也會(huì)隨之而來。

由主管主導(dǎo)

假設(shè)員工不喜歡自己的主管，他們就不太或許會(huì)積極、敬業(yè)地作業(yè)。研究成果顯現(xiàn)，在對(duì)作業(yè)適當(dāng)滿足的員工中，有87%的人給予直線主管適當(dāng)高的評(píng)分。正由于如此，團(tuán)隊(duì)管理制作才更要致力于讓各級(jí)主管每天視鼓舞團(tuán)隊(duì)管理制作士氣為要?jiǎng)?wù)。有成效的高層主管會(huì)身先士卒，鼓舞團(tuán)隊(duì)管理制作的作業(yè)士氣。他們等待各級(jí)主管扛起責(zé)任，做出正確的決議計(jì)劃，而不是把解決問題的責(zé)任丟給部下。當(dāng)員工敬業(yè)度不抱負(fù)時(shí)，他們也不會(huì)責(zé)怪主管，而是鼓舞他們找出分?jǐn)?shù)失落的問題根源，并加以解決。

對(duì)管理者來說，看似微乎其微的不方便之處對(duì)作業(yè)者來說卻影響甚巨。以事務(wù)涵蓋北美區(qū)域的居處租務(wù)管理公司**居處(FirstServiceResidential)為例，客服人員在作業(yè)時(shí)，需要在不同的計(jì)算機(jī)窗口之間來回切換界面。這一狀況令他們困擾，因而向主管建議，請(qǐng)公司置辦更多的顯現(xiàn)器以提高他們的作業(yè)功率和作業(yè)士氣。**線主管聽到這個(gè)建議后，便聯(lián)合向公司請(qǐng)命，并終究順利為部下增購了額外的顯現(xiàn)器。在一般的狀況下，這樣的需求往往由于經(jīng)費(fèi)問題而卡在漫長的核準(zhǔn)流程中，遲遲沒有下文。

主管與員工的定時(shí)對(duì)話，一起也或許讓顧客受益。以一家寬帶通訊供貨商為例，一位有線電視設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制作的主管耳聞了員工的抱怨，通過深化了解后發(fā)現(xiàn)設(shè)備工程師普遍認(rèn)為公司為他們?cè)O(shè)定的每日設(shè)備家庭戶數(shù)目標(biāo)太高，底子無法到達(dá)。他們建議公司選用新的績效目標(biāo)，將“顧客在工程師脫離之前，對(duì)設(shè)備服務(wù)表示滿足”列為目標(biāo)之一。公司采用了他們的建議，要求工程師在脫離前，有必要供認(rèn)一切的機(jī)頂盒都正常運(yùn)作，顧客了解應(yīng)該怎樣操作遙控器以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)是否順利。這盡管使每戶的設(shè)備作業(yè)時(shí)刻增加了30至60分鐘，卻大大提高了顧客滿足度。

與員工進(jìn)行坦誠對(duì)話

主管并非天生就知道該怎樣帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理制作以及該怎樣進(jìn)步員工敬業(yè)度，尤其是新晉主管。但是，許多企業(yè)在將表現(xiàn)超卓的員工選拔為主管后，并沒有給予他們適當(dāng)?shù)木毩?xí)與指導(dǎo)，也沒有讓他們了解應(yīng)該怎樣鼓舞原本是同事的部下。

深諳鼓舞之道的企業(yè)對(duì)這些主管進(jìn)行練習(xí)，觸及的內(nèi)容包含怎樣與團(tuán)隊(duì)管理制作成員進(jìn)行坦誠而有制作性的對(duì)話以及怎樣處理加薪要求或是擔(dān)憂作業(yè)被外包之類的靈敏問題。此外，也會(huì)協(xié)助他們了解實(shí)時(shí)采取正確的行動(dòng)并告知團(tuán)隊(duì)管理制作成員交流成果的重要性。這就像為顧客解決問題時(shí)的做法相同，有必要與顧客進(jìn)行充分地交流以贏得忠誠度。

說出對(duì)方不想聽的話并不是一件簡單的事，尤其當(dāng)對(duì)象是自己的主管時(shí)。因而，**初鼓舞員工提定見，特別是憑借在線體系收集簡略的定見時(shí)，匿名的設(shè)置非常重要。接受過練習(xí)的主管可以依據(jù)這些定見，了解團(tuán)隊(duì)管理制作的狀況，而且知道在與團(tuán)隊(duì)管理制作成員對(duì)話時(shí)應(yīng)該針對(duì)哪些問題進(jìn)行討論。

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