一、服務(wù)規(guī)范

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位，自法人代表到每個(gè)工作人員，以及外聘的審核員、評(píng)審員及工作人員都應(yīng)有明確、具體的服務(wù)（或工作）規(guī)范。其內(nèi)容應(yīng)包括：

（1） 崗位職責(zé)和權(quán)限；

（2） 任職資格或上崗條件；

（3） 工作（或服務(wù)）流程；

（4） 工作（或服務(wù)）內(nèi)容與要求；

（5） 檢查考核方法等。

 二、質(zhì)量記錄

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量記錄應(yīng)有：

（1） 認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)；

（2） 認(rèn)證合同；

（3） 不符合項(xiàng)報(bào)告；

（4） 聘任專(zhuān)家登記表；

（5） 質(zhì)量體系文件審查表；

（6） 批準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)通知書(shū)；

（7） 審議表決及審定結(jié)論表；

（8） 審核人員評(píng)價(jià)表及工作考核表；

（9） 監(jiān)督檢查計(jì)劃及報(bào)告；

（10） 內(nèi)部審核報(bào)告及管理評(píng)審報(bào)告等。

上述各類(lèi)質(zhì)量記錄均應(yīng)統(tǒng)一分類(lèi)與編號(hào)并規(guī)定合理的保存年限。

三、認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

 認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行基于認(rèn)證機(jī)構(gòu)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展內(nèi)部的質(zhì)量體系審核和故障那里評(píng)審。

 內(nèi)部質(zhì)量體系審核是通過(guò)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)確定的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)、獨(dú)立的審核，以評(píng)價(jià)其是否符合質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序文件的規(guī)定，是否在有效運(yùn)行。

一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量體系審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次，由管理者代表組織實(shí)施辦公室（秘書(shū)處）編制內(nèi)審計(jì)劃，內(nèi)容主要包括確定審核的依據(jù)、目的和范圍，審核人員、日期和審核程序等。

 審核組長(zhǎng)應(yīng)編制審核檢查大綱（表），并據(jù)此進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，整理，提交審核報(bào)告和不符合項(xiàng)報(bào)告，被審部門(mén)應(yīng)制訂整改計(jì)劃，限期改進(jìn)以確保質(zhì)量體系的不斷完善和有效運(yùn)行。

 同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)法人代表（主任或經(jīng)理）應(yīng)每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的質(zhì)量體系適宜性和有效性作出綜合性評(píng)價(jià)。

此外，國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的監(jiān)督評(píng)審（包括現(xiàn)場(chǎng)審核的觀察和認(rèn)可后的監(jiān)督、復(fù)評(píng)）及有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)的監(jiān)督和投訴，都是推進(jìn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系不斷有效運(yùn)行的必要手段。

 認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣也遵循優(yōu)勝劣汰法則，一些認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量高的機(jī)構(gòu)將獲得生存和發(fā)展，反之，則走向衰亡。