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詳細(xì)介紹
呼叫中心座席系統(tǒng) 電話外撥系統(tǒng) crm呼叫系統(tǒng)成品電銷軟件電銷租賃，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)外呼，電話數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，記錄通話情況，企業(yè)賬號(hào)管理者可管理后臺(tái)，具體功能：
1. 號(hào)碼Excel和TXT格式導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)
2. 可自動(dòng)過(guò)濾重復(fù)的號(hào)碼
3. 通話客戶可自動(dòng)分類，及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便后期跟蹤
4. 企業(yè)賬號(hào)，后臺(tái)管理者可簡(jiǎn)潔明了看到員工工作情況，每個(gè)人通話時(shí)長(zhǎng)，打電話數(shù)量都會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。
5.個(gè)人賬號(hào)，可以自己錄入數(shù)據(jù)，自動(dòng)撥號(hào)
6.話費(fèi)預(yù)充值，無(wú)消費(fèi)額，充多少用多少，用多少算多少
7..系統(tǒng)穩(wěn)定，技術(shù)人員全程服務(wù)
8.無(wú)需設(shè)備要求，電腦耳麥即可
9.號(hào)碼歸屬可定制
1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：1.自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單；3.針對(duì)來(lái)電號(hào)碼，制定特殊IVR流程；4.語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。
2、 班長(zhǎng)功能：1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。
3、 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。
4、 來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
5、 滿意度調(diào)查：1.支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查；2.滿意度調(diào)查查詢。
6、 錄音與查詢：1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音；2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限；4.通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
7、 ACD自動(dòng)話務(wù)分配：1.話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD; 2.來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來(lái)電去電過(guò)濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入；5.無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)坐席，遇忙轉(zhuǎn)坐席；6.客戶來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽或遇忙自動(dòng)留言；8.下班后自動(dòng)或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席。
8、 外呼管理：1.禁止或允許坐席外呼；2.手工通過(guò)電話機(jī)外呼；3.鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼后自動(dòng)外呼；4.外呼時(shí)順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加拔IP卡號(hào)。
9、 電話會(huì)議：1.添加、刪除電話會(huì)議室 ；2.管理員發(fā)起會(huì)議；3.邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的座席；
10、 日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置；2.客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。
11、 客戶管理：1.自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
12、 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理處理人處理；3.投拆設(shè)置成日程提醒；
13、 銷售訂單：1.產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來(lái)電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。
14、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：1.話務(wù)量日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表；2.滿意度報(bào)表，客戶統(tǒng)計(jì)分析。
15、 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)。
16、 安全控制：功能操作權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制。
17、 權(quán)限管理：1.座席權(quán)限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限度到字段級(jí)別；3.頁(yè)面布局設(shè)置。
18、 自動(dòng)外呼：1.支持通過(guò)excel或者txt文本格式導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng)；2.編輯設(shè)置外呼方案，呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等 ；3.自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼；4.分組外呼，每組可以分別設(shè)置外呼號(hào)碼及外呼線路，接聽座席等 ；5.只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上；6.設(shè)置座席與外線的比例，來(lái)自動(dòng)保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡；7.對(duì)號(hào)碼發(fā)起反復(fù)呼叫；8.時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)。
1. 號(hào)碼Excel和TXT格式導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)
2. 可自動(dòng)過(guò)濾重復(fù)的號(hào)碼
3. 通話客戶可自動(dòng)分類，及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便后期跟蹤
4. 企業(yè)賬號(hào)，后臺(tái)管理者可簡(jiǎn)潔明了看到員工工作情況，每個(gè)人通話時(shí)長(zhǎng)，打電話數(shù)量都會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。
5.個(gè)人賬號(hào)，可以自己錄入數(shù)據(jù)，自動(dòng)撥號(hào)
6.話費(fèi)預(yù)充值，無(wú)消費(fèi)額，充多少用多少，用多少算多少
7..系統(tǒng)穩(wěn)定，技術(shù)人員全程服務(wù)
8.無(wú)需設(shè)備要求，電腦耳麥即可
9.號(hào)碼歸屬可定制
1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：1.自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單；3.針對(duì)來(lái)電號(hào)碼，制定特殊IVR流程；4.語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。
2、 班長(zhǎng)功能：1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。
3、 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。
4、 來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個(gè)電話號(hào)碼，任意電話呼入均能自動(dòng)識(shí)別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
5、 滿意度調(diào)查：1.支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查；2.滿意度調(diào)查查詢。
6、 錄音與查詢：1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音；2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限；4.通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
7、 ACD自動(dòng)話務(wù)分配：1.話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD; 2.來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來(lái)電去電過(guò)濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入；5.無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)坐席，遇忙轉(zhuǎn)坐席；6.客戶來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽或遇忙自動(dòng)留言；8.下班后自動(dòng)或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席。
8、 外呼管理：1.禁止或允許坐席外呼；2.手工通過(guò)電話機(jī)外呼；3.鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼后自動(dòng)外呼；4.外呼時(shí)順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加拔IP卡號(hào)。
9、 電話會(huì)議：1.添加、刪除電話會(huì)議室 ；2.管理員發(fā)起會(huì)議；3.邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的座席；
10、 日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置；2.客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。
11、 客戶管理：1.自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼，保護(hù)公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
12、 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理處理人處理；3.投拆設(shè)置成日程提醒；
13、 銷售訂單：1.產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來(lái)電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。
14、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：1.話務(wù)量日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表；2.滿意度報(bào)表，客戶統(tǒng)計(jì)分析。
15、 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)。
16、 安全控制：功能操作權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制。
17、 權(quán)限管理：1.座席權(quán)限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限度到字段級(jí)別；3.頁(yè)面布局設(shè)置。
18、 自動(dòng)外呼：1.支持通過(guò)excel或者txt文本格式導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng)；2.編輯設(shè)置外呼方案，呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等 ；3.自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼；4.分組外呼，每組可以分別設(shè)置外呼號(hào)碼及外呼線路，接聽座席等 ；5.只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上；6.設(shè)置座席與外線的比例，來(lái)自動(dòng)保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡；7.對(duì)號(hào)碼發(fā)起反復(fù)呼叫；8.時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)。
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