企業沒有統一的話術，100個員工，對外向客戶介紹企業或產品時會有100種說法，且無法準確傳遞核心價值；

銷售團隊能力參差不齊，有的銷售能自己總結話術，打動客戶快速轉化；有的銷售則一直無從下手......

無論任何行業，企業都應該建立自己的話術。銷售話術，推進成單事半功倍；客服話術，標準回復，提升服務質量；產品Q&A，新員工培訓，快速上手……一套成熟的話術體系，不僅是保持高水準客戶轉化及服務的保障，也是企業專業化、標準化業務形態的體現。如果沒有優質話術體系支撐，即使獲取了精準用戶，當用戶希望更深一步了解產品和服務時，企業沒辦法準確傳遞服務及價值，品牌介紹不專業、核心價值講不清。用戶感受不到自己需要的價值，客戶流失隨之而來。

那么高質量的話術體系要如何建立呢？**先，我們需要對企業經營場景下的話術進行分類，方便后續提煉。我們可以參考以下幾個緯度去劃分：

公司介紹：公司背景、公司實力、合作客戶等；

產品介紹：產品簡介、使用場景、產品動態等；

干貨知識：專業技能、方法論、使用手冊、資料學習包等；

行業資訊：行業熱點、趨勢解讀、深度分析、政策解讀等；

運營活動：節日活動、粉絲活動、客戶回饋、促銷活動等；

常見問答：售前、售中、售后過程中的常見問題。

劃分完成后，在日常經營中，要對話術進行提煉。話術體系的建立是一個長期過程，話術需結合使用情況持續更新迭代，以實現**效果。我們建議企業可以根據實際情況，安排搭建話術體系的主要負責人，可以是銷售負責人或是市場負責人甚至是老板親自負責，其他部門也需參與進來，配合話術的提煉。

比如我們可以由市場部牽頭搭建話術體系，銷售部、售前客服部、售后運營部等不同部門則配合提煉自己部門的話術，再由市場部統一匯總整理，形成可用的話術。
話術提煉完成后，大多企業都是做成電子文檔，發給員工去使用。每次要用到時都要在文檔里慢慢查找，然后復制粘貼發給客戶，極其低效還易出錯。借助工具搭建系統化的話術庫，能幫助員工更便捷使用標準話術，提升服務質效。結合小狐**管家【話術庫】功能，企業能統一建立的標準化的內容庫，一鍵同步給每一位**員工。既可以在電腦端使用，又可以在手機端隨時使用，還能配置到企微聊天側邊欄，員工一鍵即可發送給客戶，極大提高話術使用的便捷性。  

比如舞臺燈光企業，市場部整理好企業話術后，針對銷售、客服等不同部門創建了話術賬套，一鍵上傳。然后將話術批量上傳到后臺，話術庫還可以二級分類，員工在前端使用時會更加清晰直觀。
舞臺燈光銷售小王新入公司后，銷售總監分配了一批客戶資源給他跟進。每個客戶都記錄了不同的跟進情況，但小王對于業務還不夠熟練，和客戶溝通過程中還是會遇到不明確的問題，需要請教其他老銷售。幸好培訓時總監告訴他可以使用聊天側邊欄的【話術與素材】，里面上傳了不同類型的話術，這些話術都是從**的客戶轉化經驗中提煉出來的。比如初次接觸時如何引起客戶對產品的興趣、逼單環節如何讓客戶認可并買單等內容，都已經分類上傳，小王點擊對應分類即可快速查找到話術。有了標準化的內容和**的話術經驗，入職當月，小王便創造了可觀的業績。

需注意的是，話術體系建立后，并不是要員工照搬照抄。在跟進客戶時，還需結合客戶實際情況、跟進場景有技巧地和客戶溝通，才能事半功倍。以銷售為例，我們可以參考以下幾點結合話術去和客戶溝通：

01

將**重要的賣點放前面說  

銷售心理學中常會用到“**因效應”，也就是**印象效應。**印象往往是**鮮明、**牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。**和客戶介紹的賣點將獲得**有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產品**顯著的賣點放在**前面說。

02

形成客戶的信任心理  

信任是推動客戶買單的重要基礎。信任可以分對產品的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。在總結話術時，介紹企業實力、品牌背書和更好地介紹自己，都很重要。 

03

 認真傾聽            

不要一味地、滔滔不絕地介紹產品，要先了解客戶的想法。除了客戶提問，銷售也要學會提問，才能打開客戶心扉，也不會讓他人反感。 

04

和什么人說什么話  

 同一個產品，每個客戶的動機和關注點也會不同。比如買房子，居住的人關注舒適性，投資的關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。 

05

信任自己的產品  

每個產品都有優點和缺點，你不信任自己的產品、自己的品牌，底氣不足，客戶很可能會察覺。如果你對產品本身擁有極大的熱情并釋放出來，一定程度上是會影響到客戶的。

06

 善用數字

 盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將產品的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的產品，也會讓客戶相信你很專業。

客戶的運營、轉化以及成交，具體落實在每一次與客戶溝通的內容中。建立標準化的話術素材、系統化的話術庫，讓每個**員工都能用**、優質的話術服務客戶，提高轉化率。企業都應該重視話術的搭建并通過工具賦能，將話術系統化呈現給員工，提高員工的使用效率。

小狐**管家——讓每個人都成為**軍，圍繞“精準獲客、智能跟進、轉化有方法、營銷管理”四大場景，主打【智能公文包】【營銷百寶箱】【社群運營】【全員推廣管理系統】四大功能模塊。不僅為客戶提供一體化的私域營銷工具，還提供私域營銷陪跑服務，幫助企業**化利用微信的私域營銷能力，從根本上解決企業的增長難題。