一、客服售前售后有哪些注意事項?
A：客戶并非沒有這個消費能力，建立良好的信任關系后會你的銷售會更容易。
B：錯過促銷時間段，懊悔心理占先，要求客服繼續給予促銷價。
C：客戶都有占便宜的心理，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
D：客戶在同類的A、B兩個商品之間猶豫，需要我們銷售去推一把，幫他下決定打消疑慮促成購買行為。
E：老客戶的關懷，及時告知老客戶我們有什么活動，我們上了什么新品(他可能喜歡的)。
二、 客戶咨詢量龐大，客服如何處理?
1、活動咨詢：活動內容涉及商品種類、包郵政策解釋，主推商品做成快捷語，組長在9號之前完成客服快捷語檢查，建議統一參照組長設定。
2、商品咨詢：及活動產品的常見問題，如怎么用、尺寸、議價包郵等，提前做好快捷語回復。
3、快遞查件售后問題咨詢：及時安慰客戶，解釋雙十**狀況并及時交予售后客服處理。
4、發貨時間詢問：請勿打包票說一定幾號發，我們會在3天內發貨，具體當天店長會根據倉庫實際情況及時通知，避免10月國慶類似情況發生。需提醒客戶雙十**壓力，盡量尋求客戶諒解。
5、店鋪若有必要將會出公告通知，并羅列問題，客服對常見咨詢問題需做成快捷回復。
三、 大促過后，客服如何應對促銷價取消后導致成交率降低的窘況?
1、我們活動會在快遞恢復正常后在來一次小范圍的活動，**銷售額及成交量。
2、客服需要繼續向客戶宣導小范圍活動商品內容，滿足錯過雙十一活動的客戶，推薦力度要比平時更大。
四、 大促之后的售后問題
1、銷售客服：必須及時回復客戶，安撫客戶情緒并解釋雙十一整體惡劣的大壞境，尋求客戶諒解及時轉至售后處理。
2、售后客服：旺旺轉接入客戶**時間回復后看下聊天記錄什么問題，避免讓客戶闡述遍，給出合理的解決方案，保持堅持不推脫、負責的原則，解釋惡劣的物流環境，尋求客戶諒解，做好記錄，每天跟進快遞情況，必要時向客戶電話回訪告知快遞情況。退款時注意時效，切勿遺漏出錯，給出的承諾請及時兌現處理。
投訴維權：虛假發貨、延遲發貨、違背承諾、未收到貨、消費者保障服、七天無理由退換貨要積極處理，發生任何投訴維權**時間向主管或店長匯報。
3、慢審：與客戶聯系堅持早晚各一次，電話、旺旺留言、短信通知，一直無法聯系不上，堅持到第三天必須發貨，除非訂單只有一個商品且缺貨，無法發貨。注意溝通效率，當天必須當天處理完畢。