武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感客戶滿意度** 

近年來，婚姻家庭咨詢服務(wù)作為一種泛心理的生活服務(wù)開始走進(jìn)各個(gè)社區(qū)，并且成為各社區(qū)的重要工作。在各社區(qū)的大力宣傳下，社區(qū)居民們開始廣泛認(rèn)識(shí)到婚姻家庭咨詢的必要性，也逐漸地轉(zhuǎn)變觀念，意識(shí)到婚姻家庭咨詢是一種學(xué)習(xí)如何正確處理婚姻關(guān)系、情感關(guān)系、家庭及親子關(guān)系的有效途徑。

但是現(xiàn)有的社區(qū)咨詢體系并不能滿足居民們的需求，所以社會(huì)上產(chǎn)生了很多專注婚姻家庭咨詢服務(wù)的企業(yè)，擁有多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“煜見情感”就是其中較的一家。煜見情感是一家專注婚姻家庭領(lǐng)域的心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，聚集國內(nèi)眾多資深咨詢師組建了一直高水準(zhǔn)咨詢師隊(duì)伍。推出“線上+線下”的泛心理咨詢服務(wù)模式，提供包括婚姻咨詢、情感咨詢、戀愛脫單、分手挽回等板塊的咨詢服務(wù)，自成立以來，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感已經(jīng)幫助無數(shù)個(gè)家庭和個(gè)人解決了婚姻情感問題。

一、訴求與服務(wù)精準(zhǔn)匹配

煜見情感提供的婚姻家庭咨詢服務(wù)是一種專業(yè)系統(tǒng)的咨詢過程，在客戶前來咨詢的時(shí)候，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感會(huì)為客戶建立一份個(gè)人信息采集表，采集表包含客戶基本信息、主要訴求、戀愛過程概述以及感情矛盾點(diǎn)等等。建立個(gè)人信息采集表并不是簡(jiǎn)單的記錄，而是通過個(gè)人檔案的建立幫助客戶梳理個(gè)人訴求和情感問題的現(xiàn)狀，煜見情感對(duì)于一些疑難雜癥問題會(huì)組織情感專家小組展開專題討論，共同優(yōu)化**合理方案來解決客戶的情感訴求。不僅如此，根據(jù)案例的特殊性，匹配同類案例中成功率**的咨詢師進(jìn)行服務(wù)，個(gè)性化的精準(zhǔn)匹配有助于提高情感挽回的成功率，更好更快地幫助客戶收獲幸福。

二、客戶訴求的再次深挖和更正

進(jìn)入咨詢過程中以后，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感咨詢師在了解客戶個(gè)人信息采集表的前提下，會(huì)對(duì)客戶情感狀態(tài)和訴求進(jìn)行進(jìn)一步的深挖和更正，在這一方面情感專家看得更加透徹和深遠(yuǎn)。比如有的客戶的訴求是挽回婚姻，解決婚姻矛盾，但是問題的根源不在于婚姻本身的問題，而是原生家庭的衍生和影響，導(dǎo)致小家庭出現(xiàn)更深層次的矛盾。像這種情況，就不能單純的從挽回婚姻入手，更應(yīng)該把癥結(jié)進(jìn)一步深挖，找出原生家庭背后的問題，從根源解決矛盾，后續(xù)的婚姻修復(fù)就容易多了。

三、24小時(shí)反饋電話，建立售后服務(wù)考核回訪制度

為了增強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控，煜見情感設(shè)立了獨(dú)立的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，用來監(jiān)督咨詢師服務(wù)過程是合規(guī)、高效的。不斷完善的售后服務(wù)制度，幫助委托人更放心地在煜見情感進(jìn)行情感咨詢，婚姻挽回。

武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感專門設(shè)立了24小時(shí)反饋電話，對(duì)于客戶疑難問題，及時(shí)接收并處理，組織煜見情感專家討論小組，集中為客戶解決燃眉之急。在售后體系中，客戶總監(jiān)會(huì)主動(dòng)給客戶打電話回訪，確保客戶的疑難問題在24小時(shí)內(nèi)是否得到完善及時(shí)的解決。這不僅是對(duì)煜見情感導(dǎo)師專業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與鞭策，也是對(duì)客戶利益的保障和維護(hù)。

以上三步保障體系的不斷完善，結(jié)合煜見情感售后服務(wù)考核回訪制度的實(shí)施，煜見情感建立了一套完善的服務(wù)機(jī)制，逐漸成為婚姻家庭咨詢行業(yè)中有影響力的平臺(tái)。通過完善的服務(wù)機(jī)制，煜見情感不斷踐行“讓相愛的人攜手回家”的企業(yè)愿景和使命，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)企業(yè)自我要求。

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